Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (iso) định nghĩa nó trong iso 9000 như sau: “Chất lượng là tập hợp các thuộc tính và đặc điểm của một sản phẩm mà nó đáp ứng một nhu cầu đã nêu hoặc tiềm năng.”

Bạn đang xem: Sản phẩm có chất lượng là gì

1.Chất lượng sản phẩm là gì?

Có thể nói chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế kỹ thuật tương đối trừu tượng, nhìn sản phẩm dưới nhiều góc độ khác nhau chúng ta có những quan niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm

• Khái niệm chất lượng vượt trội: Chất lượng đề cập đến sự vượt trội của một sản phẩm so với các sản phẩm cùng loại.
• Khái niệm chất lượng sản phẩm dưới góc độ một sản phẩm: Theo quan điểm này, chất lượng sản phẩm được coi là một tập hợp các thuộc tính phản ánh chức năng của sản phẩm đó.
• Triết lý chất lượng hướng vào nhà sản xuất: Theo quan điểm của nhà sản xuất, họ cho rằng chất lượng sản phẩm là sản phẩm phù hợp và đáp ứng một tập hợp các yêu cầu và hệ thống tiêu chuẩn được thiết kế sẵn.
• Theo quan niệm chất lượng của thị trường, tức là chất lượng sản phẩm có phù hợp với mục đích, yêu cầu của người sử dụng hay không (xuất phát từ nhu cầu của thị trường).

Tham khảo: Ẩn dụ là gì? Ẩn dụ và hoán dụ giống và khác nhau như thế nào

+ xuất phát từ giá (mối quan hệ giữa lợi ích sản phẩm và chi phí) chất lượng là cung cấp sản phẩm và dịch vụ ở mức giá mà khách hàng chấp nhận

+ Xuất phát từ cạnh tranh, ta có một định nghĩa khác: Chất lượng là đặc tính cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh không có.

Mỗi cách định nghĩa trên đều xuất phát từ một khía cạnh nhất định nên mặc dù mỗi phương pháp đều có những ưu điểm nhất định nhưng để đưa ra một định nghĩa dễ hiểu thì không tránh khỏi những hạn chế nhất định. Ngoài những hạn chế trên, Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) định nghĩa nó trong ISO 9000 như sau: “Chất lượng là một tập hợp các thuộc tính và đặc điểm của một sản phẩm đáp ứng các yêu cầu đã nêu hoặc ngụ ý.”

2.Các yếu tố cấu thành nên chất lượng sản phẩm

Tham khảo: Bobby là ai? Sự nghiệp của nam rapper đình đám nhóm iKON | 35Express

Trong sản phẩm có nhiều nhóm thuộc tính thể hiện chất lượng của sản phẩm, ví dụ:

• Các thuộc tính phản ánh chức năng của sản phẩm thể hiện khả năng thực hiện chức năng dự định của sản phẩm
• Tuổi thọ của sản phẩm đề cập đến khả năng sản phẩm duy trì hoạt động của nó trong một khoảng thời gian nhất định trong điều kiện làm việc bình thường
• Tính thẩm mỹ của sản phẩm: là sự thể hiện những thuộc tính gợi cảm thu hút khách hàng như hình dáng, màu sắc, kích thước, trang trí, thời trang…
• Độ tin cậy của sản phẩm: Khả năng thực hiện và hoạt động như thiết kế
• Tính kinh tế của sản phẩm thể hiện ở chỗ tiết kiệm được tổng chi phí sản xuất và tiêu thụ
• Sản phẩm tiện lợi, dễ bảo quản, vận chuyển, sửa chữa và sử dụng
• An toàn sản phẩm khác với các thuộc tính an toàn sản phẩm ở trên do các quy định của chính phủ và các sản phẩm phải tuân thủ các quy định về an toàn sản phẩm
• Mức độ nhiễm bẩn của sản phẩm do các tổ chức quốc gia quy định
• Các dịch vụ bổ sung như bảo hành và hướng dẫn vận chuyển

3. Đặc điểm chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm được cấu thành từ nhiều yếu tố nên sẽ có nhiều đặc điểm khác nhau. Dưới đây là một số tính năng phổ biến nhất

• Chất lượng sản phẩm là một phạm trù tổng hợp các yếu tố xã hội và kỹ thuật, được thể hiện thông qua các hệ thống chỉ tiêu kinh tế, công nghệ và văn hóa của sản phẩm
• Khối lượng đáng kể tương đối đề cập đến sự thay đổi thường xuyên của khối lượng theo không gian và thời gian.
• Có thể ở giai đoạn này đánh giá chất lượng sản phẩm rất cao, nhưng ở giai đoạn sau thì chưa chắc đã cao, bởi công nghệ ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng cao. Vì vậy, chất lượng chỉ được đánh giá theo thời gian. Các nhà sản xuất phải nắm vững đặc điểm này, không ngừng đổi mới và cải tiến công nghệ, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu thị trường.
• Chất lượng chỉ phù hợp với từng thị trường cụ thể, vì nhu cầu và sở thích của người dân ở mỗi vùng là khác nhau. Do đó, khi một công ty tung ra thị trường một sản phẩm mới, công ty đó phải nghiên cứu thị trường một cách cẩn thận. .
• Chất lượng vừa trừu tượng vừa cụ thể. Với tính trừu tượng nhất quán, nó phản ánh các khía cạnh chủ quan của sản phẩm và phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng. Nâng cao loại chất lượng này làm tăng khả năng thu hút khách hàng và do đó làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm.

Chất lượng phải được thể hiện qua các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật, cụ thể là qua chất lượng của sự phù hợp với thiết kế, qua tính khách quan của sản phẩm. Loại cải tiến chất lượng này làm giảm chi phí và cho phép doanh nghiệp thực hiện chính sách giá linh hoạt.

• Chất lượng sản phẩm chỉ thực và phù hợp với một mục đích cụ thể trong những điều kiện tiêu dùng cụ thể.

4. Vai trò của chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, thể hiện ở

Xem thêm: Bị xì hơi nhiều là do đâu, làm sao để khắc phục? | Medlatec

• Chất lượng sản phẩm phản ánh khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường. Sản phẩm có sự cạnh tranh gay gắt sẽ được tiêu thụ với số lượng lớn, tăng thu nhập cho người bán
• Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến tài sản vô hình của công ty (danh tiếng) trên thị trường…